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雷军:谈钱伤感情 我们谈三大诚意

2014-07-08 | 点击数: 2260 | 来源:福布斯中文网
 

从2011年8月16日,小米手机第一次正式发布,到今天,不到三年时间。上周我们发布了上半年的业绩,我们手机的销量已达2611万台,销售额达到了330亿元。

我们用钢铁一般坚硬的事实证明了小米的阶段性成功。

不过,有朋友开始问我小米的明天能不能持续。作为一个有25年创业经验的IT老兵,我见过无数企业的荣辱兴衰。科技行业发展日新月异,任何企业,只要你不进取,都会遇到波折,这是行业规律。

但是我认为,无论小米的未来如何,小米创立并实践的小米模式,一定可以持续。

小米模式是什么?

我们讲,小米所实践的互联网模式的核心是“互联网七字诀”:专注、极致、口碑、快。

有朋友跟我说:这不就是努力做产品,赢取好口碑的意思吗?好像每一个企业都在这么要求自己啊,为什么小米与众不同?

我细细想了想,我觉得可能,还差一点态度。这个态度对于小米来说,就是诚意。

第一个诚意,是你能不能拿出诚意来,去听倾听户的意见。

倾听用户意见这事儿,是个说起来容易做起来难的事情。们通过互联网渠道,通过社会化媒体,终于打通了企业和用户之间的隔阂,但是蜂拥而至的用户意见又让我们难以抉择。很多时候,用户们的意见之间的分歧和争议是很大的,有的向左,有的向右。怎么才能听懂用户真正想要什么,并且达到用户的要求?

这要求我们拿出诚意来,真正的和用户在一起。

小米公司上下,从我们合伙人,到产品经理和开发工程师,都直接面对我们的用户,随时接受用户的意见和建议,和用户一起开会,探讨产品需求。刚开始有的同事不理解,说他这么牛的工程师,居然每天要浪费时间去和用户聊QQ,这不是耽误工作吗?我告诉他们,这不是浪费时间,相反,这样的工作让我们能够7x24小时的随时修订我们的产品,确保我们的产品方向始终是符合用户的需求,我们会避免因为我们闭门造车带来的方向性风险,不走错路,这是对时间最大的节约。

第二个诚意,是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。

中国是一个世界制造大国,拥有丰富业界人才和做产品的经验,最关键的是大家有没有决心下那么大的功夫和投入,去做出一款有诚意的产品。

同仁堂真材实料的做产品,得到了老百姓的信任,成就了百年品牌。所以我认为对于任何企业来说,它的本质就是永远做诚意产品。

小米从一开始,就坚持选用世界上最好的元器件供应商,选择最好的代工厂做性能上不打折扣的好产品。也许小米手机是这个市场上噱头最少的产品了,我们就坚持三点:性能高,系统好用,性价比高。我们用产品的诚意就打动了用户。

第三个诚意,是你做完这样的诚意产品之后,能不能给它定一个有诚意的价格。

网上有句笑话叫“别谈钱,谈钱伤感情。”为什么会伤感情呢?因为大多数人谈钱的时候,没诚意,都想着自己占便宜。你要占人家便宜,当然伤感情了。

当我们用有诚意的态度,做出了有诚意的产品,如果我们不能给出有诚意的定价,当用户要用钱包投票的时候,恐怕用户是不会埋单的。

这也能解释为什么市场上有的手机产品做的不错,广告砸的响,宣传做的好,但是最终销量比较起小米却有巨大的差距。根本原因是当用户在网络上单纯的讨论一个产品的时候,自然有多种评判标准,但是当要他们掏自己的腰包来为这个产品埋单的时候,用户看重的就是你的诚意。产品不够好,自然没人愿意买。产品做的不错了,但是如果太贵,用户恐怕也要费心掂量一下,到底值不值?

所谓诚意,诚恳的心意,是不欺人也不自欺。

我们敞开心扉,和用户交朋友,邀请用户来参观我们的生产线、仓库,和用户一起做产品,创造全新的商业模式,把庞杂的渠道营销费用砍掉,直接以成本定价,给用户提供又好用又便宜的产品,带头重整中国纷杂的Android生态体系,带头建设Android平板的生态圈……

所以,网络上那些没有诚意的评价是不用去理会的,只要坚持问自己,有没有诚意听用户的意见,有没有诚意去用最好的材料来做产品,有没有诚意去定一个有诚意的价格?把诚意拿出来,然后,感受到我们诚意的用户,会用他们的钱包来投票。

我相信,未来10年,是中国制造企业转型到中国创造的重要10年,这个机遇就好像80年代之于日本,90年代之于韩国一样。

只要我们有诚意,未来中国一定会诞生几十家上百家的世界级企业!

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