当前位置: 首页 > 营销文库 > 封面人物

张近东:苏宁转型要掌握火候 欲速则不达

2014-06-25 | 点击数: 2327 | 来源:第一财经日报
 

步入转型“关键之年”的苏宁云商正在不断加速和探索O2O的“第一次”。

5月底,苏宁云商宣布在全国34个城市的核心门店免费为顾客手机贴膜,并在社交网络平台上掀起了一场“逼死街头贴膜手艺人”的大讨论。这背后,是这家多年专注于在实体店卖产品的连锁巨头,正在“放下身段”尝试用服务来提升实体店体验、增加人流。

6月中旬,在苏宁云商与巴萨进行体育营销合作前,苏宁云商运营总部执行副总裁李斌“史无前例”地在微博上“提前抖个包袱”,这一举动在引发各方关注的同时,也在互联网上受到质疑。

最新的消息是,在顺丰“嘿客”便利店问世之后,苏宁云商也正在紧锣密鼓地筹备着“互联网超市”。

上述这些“第一次”对当年的苏宁电器来说,无疑是胆大妄为;而对今天的苏宁云商来说,其接下来还需要更多的“第一次”。大象正在学习跳舞。

日前,苏宁云商董事长张近东在南京接受了《第一财经日报》专访,畅谈转型之中的思考和领悟。他说,苏宁现在正在发生的改变,虽然很多东西不能用轰轰烈烈来形容,但从人员、思想、组织到能力,都在潜移默化中向着既定的目标前行。

“企业发展就是要思想认识统一、循序渐进,太快了不行,‘欲速则不达’,所以火候的把握很重要。”张近东意味深长地表示。

重塑核心能力

管理学家查尔斯·汉迪有一个著名的成功悖论和曲线逻辑:使你成功并达到现在位置的东西不会使你永远保持现在的位置。

对此,苏宁显然感受深刻。

通过20多年的奋斗,以家电连锁概念登陆中国资本市场的苏宁云商达到了惊人的高度:年收入过千亿元、1600多家线下实体门店、十几万名员工以及供应链上数万家的合作伙伴。放眼全球,苏宁云商都是连锁零售行业里的“大象”。

但在近几年在互联网技术及电商的冲击下,苏宁这头“大象”感受到了前所未有的挑战和压力,也清醒地意识到,按部就班地前进并不能保住现在行业NO.1的宝座。为此,“大象”开始学习“跳舞”。

张近东说,互联网时代到来的首要改变是提高了价格透明度,消灭了过去零售中信息不对称的情况。另外,由于互联网时代要求零售商全品类发展,也突显了苏宁产品线偏短的问题。

早在2009年,张近东就在内部提出了“营销变革”;2011年开始实施以“科技转型、智慧服务”为主题的全品类拓展;2013年转型提速深化,明确了以互联网零售为主体、一体两翼的路线图,打造全渠道经营和开放平台。

但回顾这些年的转型,张近东坦言:“由于我们过去太成功了,很多干部包括高层习惯于墨守成规,非要等到了悬崖边才醒悟。苏宁发展到现在,成为了一家上千亿的企业,但现在被动的地方就是过于保守。所以我今年谈到要有狼性和创业激情,特别是要求从大团队、小团队包括个人都要创新,组织上则是要简化流程。既然提出了转型,我们就要自己丢包袱,进行全面的改变和突破。”

有收获,也有教训。通过几年的转型探索,张近东的思路从开始的模糊逐渐变得清晰、从开始的激进逐渐变得淡定。他告诉《第一财经日报》:“我们不能被别的互联网企业牵着鼻子走,要在发挥自己核心能力的基础上进行改革,所以关键是建立我们自己的核心能力。”

张近东口中的“核心能力”,就是苏宁云商要利用强大的线下实体店资源打造线上线下协作的O2O开放平台。

沿着这一思路,从2014年初开始,苏宁云商以“提升用户体验”为核心,不断提升门店的消费体验。张近东说,苏宁就是要通过店面环境、商品展示和支付等系统的改进,将实体店变为消费者的体验中心,提升用户黏性。

今年年初,为配合转型的落地执行,苏宁云商在组织架构上进行了一系列调整:成立线上线下融合的运营总部,在物流、金融、母婴、自主产品等专业领域实行独立公司运营模式。

张近东透露,目前苏宁全力打造的易购开放平台上,入驻商家数已超过8000家,今年的目标是达到15000家。

通过夜以继日的努力,苏宁在互联网转型这条路上站稳了脚跟,走出了一条与众不同的苏宁O2O互联网零售模式。

“我们该坚持的还是要坚持,不要把自己的东西丢掉,不然苏宁就不是自己了,也没人会记得住我们。”张近东语气坚定。

把握住火候

尽管苏宁连续不断地采取了多项措施,但成效的显现无疑还需要一段时间。从2014年第一季度的财报数据来看,苏宁正处于转型的攻坚时期。

张近东坦言,围绕互联网进行的苏宁转型是一个不断持续完善的过程,不是一蹴而就的。在这个过程中,虽然战略明确,路径也清晰,但大量的执行工作需要时间来完成,更需要时间来检验。

“不要说你们觉得比较慢,就连我们自己都觉得慢。”他笑言,“因为刚开始转型的时候,我们从思想、组织到人员并没有彻底做到像二次创业那样去聚焦,导致了一些问题的出现;而且在谈论转型效果时,大家更多看到的是流量、体验、产品等‘表面问题’,所以容易觉得速度慢是苏宁的能力问题。”

张近东对《第一财经日报》表示,从今年开始他提出围绕“三效法则”,开始加大精力去聚焦一些领域,具体操作上则通过项目制、公司制来实现突破。

“苏宁现在要做的就是线上和线下的融合,其中有一些东西是原则性的,需要时间才能完成,并且还要在日常管理过程中不断提高和完善,不可能一劳永逸的。所以我们要把握住火候,要张弛有度,循序渐进。”张近东强调。

在日前举办的苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上,张近东表示,2009年到2011年是苏宁战略探索的阶段,2012年到2013年是战略布局、转型路径确立的阶段,而到了2014年则正式进入战略执行阶段。

张近东称,苏宁云商前两年是战略布局的框架建设期,当它拔地而起时,所有人都能看得清清楚楚,而今年起的战略执行阶段则像大楼的内部装修阶段,虽然外面看不到什么变化,但是施工一旦结束,就会带来赏心悦目的体验。

“今年以来内部一直有明显的进步,观念在转变,人在变化,所有东西都真的是在调整,而这些细微的变化都会在市场上反映出来。接下来,我们将进入一个丰收的季节。”张近东信心满满。

相关文章

网友 韩国时尚女装商城 于 2016-03-04 17:57:36 发表

我们能胜出多数同行,一是技术,而是服务质量。

网友 鑰佹潹閭欢缇ゅ彂涓浗绗竴鍝佺墝 于 2016-03-03 16:20:23 发表

老杨邮件群发,瞬间流量,不需等到。百度排名,你可能等三年,最终竹篮打水一场空。但老杨的邮件群发,3分钟,你就开始获得目标流量。

网友 crorkz 于 2014-08-06 00:29:50 发表

SPmbaq I loved your post.Thanks Again. Really Cool.

网友 link building 于 2014-07-18 19:01:48 发表

kWRwlT Very informative post.Really looking forward to read more. Awesome.

我要评论

 名称(必填)
 电子邮件 (不会被公开) (必填)
用户名  注册新用户
密 码  忘记密码
推荐专题
第五届中国营销大师论坛精彩回顾
第五届中国营销大师论坛精彩回顾
中国的日化行业70%以上的市场都被宝洁和联合利华占有了,中国本地的品牌要么被收购要么越做越小自己消失。 中国的快消品行业企业如何破局?什么才是基业长青之道? 2013年4月20日,由营销学之父菲利浦?科特勒先生担任荣誉顾问的“中国营销大师论坛之五”在广东举行,共论“基业长青之道”。
《执行官》2013年2-3月合刊
终端系统战:如何进行整合行销?
《执行官》2013年1月号
政府营销,像企业一样思考

加入6000万人的营销社区?马上注册吧!

我的用户名:

我的密码是:

已经是6000万人营销社区的会员?马上进入吧!

我的用户名:

我的密码是:

Copyright © 2008-2011 中国营销资源在线. All Rights Reserved.

粤ICP备09193784号   Power BY 异唯网络   

无觅相关文章插件